Nous acceptons avec plaisir les retours et les échanges selon les politiques décrites ci-dessous. Veuillez noter que les achats en ligne et les achats en magasin suivent des directives légèrement différentes.
1. Délais pour les retours et échanges
Achats en ligne
- Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article et obtenir un remboursement.
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original.
- Les échanges peuvent être effectués en retournant l'article non désiré et en passant une nouvelle commande.
Achats en magasin
- Les articles à prix régulier peuvent être retournés pour un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat.
- Les articles à prix régulier peuvent être échangés dans les 30 jours suivant l'achat.
- Le reçu original est requis.
2. Conditions d'admissibilité
Achats en ligne
- Les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés et dans leur état d'origine.
- Toutes les étiquettes doivent être attachées et les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
- Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.
Achats en magasin
- Les articles doivent être non portés, non lavés, non utilisés et dans leur état et emballage d'origine.
- Vous devez fournir le reçu original du magasin.
- Les remboursements et échanges ne peuvent être traités qu'en magasin pour les articles achetés en magasin.
Remarque : Nous n'offrons pas d'ajustement de prix sur les achats précédents effectués en magasin.
3. Articles en vente finale
Achats en ligne
Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Sous-vêtements
- Maillots de bain (si la doublure hygiénique est retirée)
- Accessoires pour cheveux (incluant bandeaux et barrettes)
- Cartes-cadeaux
- Échantillons
- Articles réduits de 50 % ou plus (identifiés comme « Vente finale »)
Achats en magasin
Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Tous les articles en solde
- Sous-vêtements
- Maillots de bain
- Échantillons
- Cartes-cadeaux
4. Procédures de retour et d'échange
Achats en ligne
Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne soit par la poste, soit en magasin :
a) Par la poste
- Connectez-vous à votre compte ici et localisez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez DEMANDER UN RETOUR, choisissez les articles, précisez la raison et ajoutez les notes nécessaires.
- Soumettez la demande; veuillez prévoir un délai de 2 à 3 jours ouvrables pour l'approbation.
- Une fois approuvé, vous recevrez un courriel de confirmation avec une étiquette de retour prépayée (des frais de 7,99 $ plus taxes seront déduits de votre remboursement si vous utilisez cette étiquette).
- Expédiez vos articles en suivant les instructions fournies.
- Après la réception et l'inspection de vos articles, prévoyez jusqu'à 10 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement.
b) Retour en magasin
Si vous préférez, vous pouvez apporter votre achat en ligne dans un magasin physique pour effectuer un retour. Veuillez apporter votre confirmation de commande ou votre bordereau d'expédition. Les échanges pour les commandes en ligne sont traités en retournant l'article en magasin et en passant une nouvelle commande.
Achats en magasin
Les articles achetés dans un magasin physique doivent être retournés ou échangés en magasin :
- Apportez l'article dans son état d'origine (avec l'emballage) ainsi que votre reçu original du magasin.
- Pour les remboursements, retournez l'article dans les 14 jours suivant l'achat.
- Pour les échanges, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat.
- Remarque : Les articles en solde sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Pour trouver un magasin près de chez vous, veuillez utiliser notre localisateur de magasins.
5. Préparer votre commande pour le retour (commandes en ligne)
- Incluez le bordereau de retour reçu avec votre envoi original. S'il n'est pas disponible, incluez une copie de votre courriel de confirmation de commande ou inscrivez votre numéro de commande et les articles retournés.
- Placez le ou les articles dans un contenant d'expédition solide. Vous pouvez réutiliser la boîte d'origine — retirez ou couvrez simplement les anciennes étiquettes — puis apposez la nouvelle étiquette de retour.
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours après la réception de votre colis retourné pour le traitement. Vous serez avisé par courriel une fois votre remboursement effectué. Les frais d'expédition de la commande originale ne sont pas remboursables.
6. Adresses de retour (commandes en ligne seulement)
Canada
Retours
860, 90e Avenue
LaSalle, QC H8R 3A2
Canada
États-Unis
2501 main st.
Lake placid, NY
12946, USA
Europe (Royaume-Uni)
Retours
17 Sheen Road
Richmond
Richmond upon Thames
TW91AD
GB